仕事探し転職ドットコム >> 延長保育■自己分析 >> コンシェルジュ■自己分析
コンシェルジュとはフランス語で「鍵の番人」を意味する。ヨーロッパのホテルの入口に立つ門番は、もともと鍵を管理する仕事として始まったが、次第に顧客の要求範囲が広がり、さまざまな手配を行うようになった。現在はホテルにおいて顧客のよろず相談に対応する接客係という意味で使用されている。しかし、実際のコンシェルジュは情報案内などの担当者にとどまらず、顧客のさまざまな要望に応える高度な知識や技能を有する専門職なのである。コンシェルジュが実現させる要望・相談の範囲は幅広い。反社会的なことでなければ基本的に顧客のあらゆる要望に応じる。旅行の手配、交通案内、レストランの予約はもちろん、ホテル近隣の散歩コースや予算に応じた手土産の提案まで何でも行ってくれる。コンシェルジュは顧客からの難しい要望に対しても、知恵やネットワークを用いて可能な限り実現する。
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